الشروط والأحكام

الشروط والأحكام العامة Webshop Quality Mark Foundation

تم وضع هذه الشروط والأحكام العامة لـ Stichting Webshop Keurmerk بالتشاور مع جمعية المستهلكين في إطار مشاورة التنظيم الذاتي لمجموعة التنسيق (CZ) التابعة للمجلس الاجتماعي والاقتصادي وستدخل حيز التنفيذ في 1 يونيو 2014. هذه سيتم استخدام الشروط والأحكام العامة من قبل جميع أعضاء Stichting Webshop Keurmerk باستثناء الخدمات المالية على النحو المشار إليه في قانون الرقابة المالية وبقدر ما يتم الإشراف على هذه الخدمات من قبل الهيئة الهولندية للأسواق المالية.

جدول المحتويات:

  • المادة 1 - التعاريف
  • المادة 2 - هوية صاحب المشروع
  • المادة 3 - التطبيق
  • المادة 4 - العرض
  • المادة 5 - الاتفاق
  • المادة 6 - حق الانسحاب
  • المادة 7 - التزامات المستهلك خلال فترة التفكير
  • المادة 8 - ممارسة المستهلك حق الانسحاب وتكاليفه
  • المادة 9 - التزامات صاحب المشروع في حالة الانسحاب
  • المادة 10 - استبعاد حق الانسحاب
  • المادة 11 - السعر
  • المادة 12 - الامتثال والضمانات الإضافية
  • المادة 13 - التسليم والتنفيذ
  • المادة 14 - معاملات المدة: المدة والإلغاء والتمديد
  • المادة 15 - الدفع
  • المادة 16 - إجراءات الشكاوى
  • المادة 17 - المنازعات
  • المادة 18 - ضمان الصناعة
  • المادة 19 - أحكام إضافية أو مختلفة
  • المادة 20 - تعديل الشروط والأحكام العامة لشركة Stichting Webshop Keurmerk

المادة 1 - التعاريف

في هذه الشروط تنطبق:

  1. اتفاق إضافي: اتفاقية يحصل المستهلك بموجبها على منتجات و / أو محتوى رقمي و / أو خدمات فيما يتعلق باتفاقية عن بعد ، ويتم توفير هذه السلع والمحتوى الرقمي و / أو الخدمات من قبل صاحب المشروع أو من قبل طرف ثالث على أساس اتفاق بين ذلك الطرف الثالث ورجل الأعمال ؛
  2. فترة سماح: الفترة التي يمكن للمستهلك خلالها الاستفادة من حقه في الانسحاب ؛
  3. مستهلك: الشخص الطبيعي الذي لا يعمل في أغراض تتعلق بتجارته أو تجارته أو حرفته أو مهنته.
  4. داغ: اليوم التقويم.
  5. المحتوى الرقمي: البيانات المنتجة والمزودة في شكل رقمي ؛
  6. اتفاق المدة: اتفاق يمتد ليشمل التسليم المنتظم للسلع والخدمات و / أو المحتوى الرقمي خلال فترة معينة ؛
  7. متوسطة دائم: أي أداة - بما في ذلك البريد الإلكتروني - تمكن المستهلك أو رائد الأعمال من تخزين المعلومات الموجهة إليه شخصيًا بطريقة تسهل التشاور أو الاستخدام المستقبلي خلال فترة مخصصة للغرض الذي من أجله المعلومات المقصودة ، والتي تسمح بإعادة إنتاج المعلومات المخزنة دون تغيير ؛
  8. الحق في الانسحاب: إمكانية قيام المستهلك بإلغاء اتفاقية المسافة خلال فترة التهدئة ؛
  9. مقاول: الشخص الطبيعي أو الاعتباري العضو في Stichting Webshop Keurmerk والذي يقدم المنتجات و (الوصول إلى) المحتوى الرقمي و / أو الخدمات عن بعد للمستهلكين ؛
  10. عقد بعد: اتفاقية مبرمة بين رجل الأعمال والمستهلك في إطار نظام منظم للبيع عن بُعد للمنتجات و / أو المحتوى الرقمي و / أو الخدمات ، بحيث يتم بما يصل إلى إبرام الاتفاق الحصري أو المشترك من جانب واحد ويشمل ذلك أو أكثر تقنيات الاتصال عن بعد.
  11. نموذج نموذج للإلغاء: نموذج السحب الأوروبي المدرج في الملحق الأول من هذه الشروط والأحكام ؛
  12. التكنولوجيا للاتصال عن بعد: تعني أنه يمكن استخدامها لإبرام اتفاقية ، دون أن يلتقي المستهلك ورجل الأعمال في نفس الغرفة في نفس الوقت ؛

المادة 2 - هوية صاحب المشروع

الملابس الإسلامية. nl.
41 's Gravenzandseweg
2291PE Wateringen
هاتف: 0174 - 75 03 61 (من الإثنين إلى الجمعة من 10 صباحًا إلى 15 مساءً)
klantenservice@islamitischekleding.nl;
رقم الغرفة التجارية: 27306736 Haaglanden
رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة: NL001971226B48

إذا كان نشاط رائد الأعمال يخضع لنظام ترخيص ذي صلة: بيانات حول السلطة الإشرافية ؛

إذا كان صاحب المشروع لديه مهنة منظمة:

  • الجمعية أو المنظمة المهنية التي ينتمي إليها ؛
  • اللقب المهني ، المكان في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية حيث يتم منحه ؛
  • إشارة إلى القواعد المهنية المطبقة في هولندا والتعليمات المتعلقة بمكان وكيفية الوصول إلى هذه القواعد المهنية.

المادة 3 - التطبيق

  1. تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على كل عرض مقدم من صاحب المشروع وعلى كل عقد عن بعد مبرم بين صاحب المشروع والمستهلك.
  2. قبل إبرام اتفاقية المسافة ، يتم إتاحة نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول ، فسوف يشير منظم المشروع قبل إبرام اتفاقية المسافة ، إلى أي مدى يمكن الاطلاع على الشروط والأحكام العامة لدى صاحب المشروع وأنه سيتم إرسالها مجانًا في أقرب وقت ممكن بناءً على طلب العميل.
  3. إذا أبرم العقد إلكترونيا بعيدا، على الرغم من الفقرة السابقة وقبل إبرام العقد، يتم إجراء نص هذه الشروط العامة إلكترونيا إلى المستهلك في مثل هذه الطريقة أن المستهلك في طريقة بسيطة يمكن تخزينها على وسيط دائم. إذا لم يكن ذلك ممكنا إلى حد معقول، قبل إبرام العقد، أشار حيث يمكن أن تفقد الأوضاع العامة الكترونيا وذلك بناء على طلب المستهلك سوف يتم إرسالها إلكترونيا أو غير ذلك مجانا.
  4. في حالة تطبيق شروط منتج أو خدمة معينة بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام العامة ، تطبق الفقرتان الثانية والثالثة مع ما يقتضيه اختلاف الحال ، وفي حالة تعارض الشروط والأحكام ، يمكن للمستهلك دائمًا الاحتجاج بالشرط المعمول به الأكثر ملاءمة له .

المادة 4 - العرض

  1. وإذا كان العرض لديه مدة محدودة أو تخضع لشروط، وهذا سيتجلى بوضوح في العرض.
  2. يحتوي العرض على وصف كامل ودقيق للمنتجات والمحتوى الرقمي و / أو الخدمات المقدمة. الوصف مفصل بما فيه الكفاية لتمكين التقييم المناسب للعرض من قبل المستهلك. إذا كان رجل الأعمال يستخدم الصور ، فهذه تمثل تمثيلًا حقيقيًا للمنتجات والخدمات و / أو المحتوى الرقمي المقدم. لا تلزم الأخطاء أو الأخطاء الواضحة في العرض صاحب المشروع.
  3. يحتوي كل عرض على معلومات توضح للمستهلك الحقوق والالتزامات المرتبطة بقبول العرض.

المادة 5 - الاتفاق

  1. وتأتي هذه الاتفاقية تخضع لأحكام الفقرة 4، المبرمة في وقت قبول المستهلك من العرض وتلبية الشروط المقابلة.
  2. إذا وافق المستهلك على العرض إلكترونيا ، فإن صاحب المشروع سيؤكد على الفور إلكترونيا استلام قبول العرض. طالما لم يتم تأكيد استلام هذا القبول من قبل صاحب المشروع ، يمكن للمستهلك حل الاتفاقية.
  3. إذا تم إنشاء اتفاق إلكترونيا، فإن التاجر أن تتخذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية نقل البيانات إلكترونيا وانه سوف ضمان بيئة آمنة على شبكة الإنترنت. إذا كان المستهلك يمكن أن تدفع إلكترونيا، فإن التاجر يأخذ احتياطات السلامة المناسبة.
  4. يمكن لرجل الأعمال - ضمن القانون - إبلاغ نفسه بما إذا كان المستهلك قادرًا على الوفاء بالتزاماته المتعلقة بالدفع ، وكذلك كل الحقائق والعوامل المهمة لإبرام اتفاق المسافة عن بُعد. إذا كان صاحب المشروع ، بناءً على هذا التحقيق ، لديه أسباب وجيهة لعدم الدخول في الاتفاق ، فيحق له رفض طلب أو طلب أو إرفاق شروط خاصة بالتنفيذ.
  5. سيرسل صاحب المشروع المعلومات التالية إلى المستهلك على أبعد تقدير عند تسليم المنتج أو الخدمة أو المحتوى الرقمي ، كتابةً أو بطريقة يمكن تخزينها من قبل المستهلك بطريقة يسهل الوصول إليها عبر وسيلة متينة:
    • عنوان زيارة موقع النشاط التجاري لصاحب المشروع حيث يمكن للمستهلك الذهاب مع الشكاوى ؛
    • الشروط التي يمكن بموجبها للمستهلك ممارسة حق الانسحاب ، أو بيان واضح بشأن استبعاد حق الانسحاب ؛
    • المعلومات حول الضمانات والخدمة القائمة بعد الشراء ؛
    • السعر بما في ذلك جميع الضرائب على المنتج أو الخدمة أو المحتوى الرقمي ؛ عند الاقتضاء ، تكاليف التسليم ؛ وطريقة الدفع أو تسليم أو تنفيذ اتفاق المسافة ؛
    • متطلبات إلغاء الاتفاقية إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من عام أو كانت مدة غير محددة ؛
    • إذا كان المستهلك لديه الحق في الانسحاب ، نموذج نموذج للانسحاب.
  6. في حالة المعاملة الممتدة ، ينطبق الحكم الوارد في الفقرة السابقة على التسليم الأول فقط.

المادة 6 - حق الانسحاب

مع المنتجات:

  1. يمكن للمستهلك إنهاء اتفاقية فيما يتعلق بشراء منتج خلال فترة تهدئة لا تقل عن 14 يوم دون إبداء الأسباب. قد يسأل منظم المشروع المستهلك عن سبب الانسحاب ، ولكن لا يلزمه أن يذكر سببه (أسبابه).
  2. تبدأ فترة التهدئة المشار إليها في الفقرة 1 في اليوم التالي للمستهلك ، أو أي طرف ثالث يعينه المستهلك مقدمًا ، وليس هو الناقل ، قد استلم المنتج ، أو:
    • إذا كان المستهلك قد طلب العديد من المنتجات بنفس الترتيب: في اليوم الذي تلقى فيه المستهلك ، أو طرف ثالث معين من قبله ، آخر منتج. يجوز لرواد المشروع ، شريطة أن يكون قد أبلغ المستهلك بوضوح قبل عملية الطلب ، أن يرفض طلبًا لعدة منتجات في وقت تسليم مختلف.
    • إذا كان تسليم المنتج يتكون من عدة شحنات أو أجزاء: في اليوم الذي تلقى فيه المستهلك ، أو طرف ثالث معين من قبله ، الشحنة الأخيرة أو جزء آخر ؛
    • بالنسبة للاتفاقيات الخاصة بالتسليم المنتظم للمنتجات خلال فترة معينة: اليوم الذي استلم فيه المستهلك ، أو الطرف الثالث المعين من قبله ، المنتج الأول.

بالنسبة للخدمات والمحتوى الرقمي الذي لا يتم تسليمه على وسط ملموس:

  1. يمكن للمستهلك إنهاء اتفاقية خدمة واتفاقية لتسليم المحتوى الرقمي الذي لم يتم تسليمه على وسيط ملموس خلال 14 يوم على الأقل دون إبداء الأسباب. قد يسأل منظم المشروع المستهلك عن سبب الانسحاب ، ولكن لا يلزمه أن يذكر سببه (أسبابه).
  2. تبدأ فترة التفكير المشار إليها في الفقرة 3 في اليوم التالي لإبرام الاتفاقية.

تمديد فترة التبريد للمنتجات والخدمات والمحتوى الرقمي الذي لم يتم تسليمه على وسيط ملموس عندما لا يتم الإبلاغ عن حق الانسحاب:

  1. إذا لم يقدم صاحب المشروع للمستهلك المعلومات المطلوبة قانونًا عن حق الانسحاب أو النموذج النموذجي للسحب ، تنتهي فترة التهدئة بعد مضي اثني عشر شهرًا من انتهاء فترة التهدئة الأصلية المحددة وفقًا للفقرات السابقة من هذه المقالة.
  2. إذا قام التاجر بتزويد العميل بالمعلومات المشار إليها في الفقرة السابقة في غضون اثني عشر شهرًا من تاريخ بدء فترة التهدئة الأصلية ، فإن فترة التهدئة تنتهي 14 يومًا من اليوم الذي استلم فيه المستهلك تلك المعلومات.

المادة 7 - التزامات المستهلك خلال فترة التفكير

  1. خلال فترة التهدئة ، سيتعامل المستهلك مع المنتج والتعبئة بعناية. سيقوم بفك المنتج أو استخدامه فقط بالقدر الضروري لتحديد طبيعة المنتج وخصائصه وتشغيله. المبدأ الأساسي هنا هو أنه يجوز للمستهلك التعامل مع المنتج وفحصه فقط حيث يُسمح له بالقيام به في المتجر.
  2. يتحمل العميل المسؤولية فقط عن تخفيض قيمة المنتج الذي ينتج عن طريقة للتعامل مع المنتج الذي يتجاوز المسموح به في الفقرة 1.
  3. لا يتحمل المستهلك مسؤولية تخفيض قيمة المنتج إذا لم يقدم له صاحب المشروع جميع المعلومات المطلوبة قانونًا بشأن حق الانسحاب قبل أو عند إبرام الاتفاقية.

المادة 8 - ممارسة المستهلك حق الانسحاب ونفقاته

  1. إذا كان المستهلك يستخدم حقه في الانسحاب ، فعليه إبلاغ صاحب المشروع بذلك خلال فترة الانسحاب عن طريق نموذج السحب أو بطريقة أخرى لا لبس فيها.
  2. في أقرب وقت ممكن ، ولكن في غضون 14 يوم من اليوم التالي للإشعار المشار إليه في الفقرة 1 ، يعيد المستهلك المنتج أو يسلمه إلى (وكيل) منظم المشروع. هذا ليس ضروريًا إذا كان رجل الأعمال قد عرض جمع المنتج بنفسه. على أي حال ، لاحظ المستهلك فترة الإرجاع إذا قام بإرجاع المنتج قبل انتهاء فترة التهدئة.
  3. يقوم المستهلك بإرجاع المنتج مع جميع الملحقات المزودة ، إذا كان ذلك ممكنًا بشكل معقول في حالته الأصلية وتعبئته ، ووفقًا للتعليمات المعقولة والواضحة المقدمة من رجل الأعمال.
  4. يقع خطر وعبء الإثبات للممارسة الصحيحة وفي الوقت المناسب لحق الانسحاب على عاتق المستهلك.
  5. يتحمل المستهلك التكاليف المباشرة لإعادة المنتج وليس صاحب المشروع.
  6. إذا ألغى المستهلك بعد أن طلب أولاً صراحةً أن يبدأ تقديم الخدمة أو إمداد الغاز أو الماء أو الكهرباء غير الجاهزة للبيع بكمية أو كمية محدودة خلال فترة التهدئة ، فإن المستهلك هو صاحب المشروع مدينون بمبلغ يتناسب مع ذلك الجزء من الالتزام الذي حققه رجل الأعمال في وقت الإلغاء ، مقارنةً بالامتثال التام للالتزام.
  7. لا يتحمل المستهلك أي تكاليف لأداء الخدمات أو الإمداد بالمياه أو الغاز أو الكهرباء ، والتي لم تعد جاهزة للبيع بكمية أو كمية محدودة ، أو لتزويد منطقة التدفئة ، إذا:
  • لم يقدم صاحب المشروع للمستهلك المعلومات المطلوبة قانونًا بشأن حق السحب أو استرداد التكاليف أو النموذج النموذجي للسحب ، أو ؛
  • لم يطلب المستهلك صراحة بدء أداء الخدمة أو توفير الغاز أو الماء أو الكهرباء أو التدفئة المركزية خلال فترة التهدئة.

لا يتحمل المستهلك أي تكاليف للتوصيل الكامل أو الجزئي للمحتوى الرقمي غير المقدم على وسيط ملموس إذا:

  • قبل التسليم ، لم يوافق صراحة على بدء الامتثال للاتفاقية قبل نهاية فترة التفكير ؛
  • لم يعترف بأنه فقد حقه في الانسحاب عند منح إذنه ؛ أو
  • فشل منظم المشروع في تأكيد هذا البيان من المستهلك.

إذا كان المستهلك يستخدم حقه في الانسحاب ، سيتم حل جميع الاتفاقات الإضافية عن طريق تطبيق القانون.

المادة 9 - التزامات منظم في حالة الانسحاب

  1. إذا سمح التاجر للمستهلك بالانسحاب إلكترونيًا ، فسيرسل فورًا تأكيد الاستلام بعد استلام هذا الإشعار.
  2. يقوم صاحب المشروع بسداد جميع المدفوعات التي قام بها المستهلك ، بما في ذلك أي تكاليف تسليم يفرضها منظم المشروع على المنتج المرتجع ، على الفور ولكن في غضون 14 أيام بعد اليوم الذي يخطر فيه المستهلك بالإلغاء. ما لم يعرض رجل الأعمال جمع المنتج بنفسه ، فقد ينتظر الانتظار حتى يستلم المنتج أو حتى يثبت المستهلك أنه قد أعاد المنتج ، أيهما كان سابقًا.
  3. يستخدم رجل الأعمال نفس طريقة الدفع التي يستخدمها المستهلك لسداد التكاليف ، ما لم يوافق المستهلك على طريقة مختلفة. السداد مجاني للمستهلك.
  4. إذا اختار المستهلك طريقة تسليم أغلى ثمناً من أرخص تسليم قياسي ، فلن يضطر صاحب المشروع إلى سداد التكاليف الإضافية للطريقة الأكثر تكلفة.

المادة 10 - استبعاد حق الانسحاب

يمكن للمقاول استبعاد المنتجات والخدمات التالية من حق الانسحاب ، ولكن فقط إذا ذكر صاحب المشروع ذلك بوضوح في العرض ، على الأقل في الوقت المناسب لإبرام الاتفاقية:

  1. المنتجات أو الخدمات التي يعتمد سعرها على التقلبات في السوق المالية التي لا يؤثر فيها رجل الأعمال والتي قد تحدث خلال فترة الانسحاب
  2. الاتفاقيات المبرمة خلال مزاد علني. يُقصد بالمزاد العلني طريقة البيع التي يتم من خلالها تقديم المنتجات والمحتوى الرقمي و / أو الخدمات من قبل صاحب المشروع للمستهلك الموجود شخصًا أو الذي يُمنح الفرصة ليكون حاضرًا شخصيًا في المزاد ، وتحت إشراف الدلال ، يلتزم العارض الفائز بشراء المنتجات والمحتوى الرقمي و / أو الخدمات ؛
  3. عقود الخدمة ، بعد التنفيذ الكامل للخدمة ، ولكن فقط في الحالات التالية:
  • بدأ الأداء بالموافقة المسبقة الصريحة للمستهلك ؛ و
  • صرح المستهلك أنه يفقد حقه في الانسحاب بمجرد قيام صاحب المشروع بتنفيذ الاتفاقية بالكامل ؛

اتفاقيات الخدمة لتوفير الإقامة ، إذا تم النص على تاريخ أو فترة أداء محددة في الاتفاقية وأخرى بخلاف الأغراض السكنية ، ونقل البضائع ، وخدمات تأجير السيارات ، والتموين ؛ الاتفاقات المتعلقة بالأنشطة الترفيهية ، إذا كانت الاتفاقية تنص على تاريخ أو فترة محددة لتنفيذها ؛ المنتجات المصنعة وفقًا لمواصفات المستهلك ، والتي لم يتم تصنيعها مسبقًا والتي يتم تصنيعها على أساس اختيار فردي أو قرار من المستهلك ، أو مخصصة بشكل واضح لشخص معين ؛ المنتجات التي تفسد بسرعة أو لها مدة صلاحية محدودة ؛ المنتجات المختومة غير المناسبة للإرجاع لأسباب تتعلق بالحماية الصحية أو النظافة والتي تم كسر ختمها بعد التسليم ؛ المنتجات التي تختلط بشكل نهائي مع المنتجات الأخرى بعد التسليم بطبيعتها ؛ المشروبات الكحولية ، التي تم الاتفاق على سعرها عند إبرام الاتفاقية ، ولكن لا يمكن تسليمها إلا بعد 30 يومًا ، وتعتمد قيمتها الفعلية على التقلبات في السوق التي لا يؤثر عليها صاحب المشروع. ؛ التسجيلات الصوتية وتسجيلات الفيديو وبرامج الكمبيوتر المختومة ، والتي تم كسر ختمها بعد التسليم ؛ الصحف والدوريات والمجلات باستثناء الاشتراكات فيها. توفير محتوى رقمي بخلاف الوسائط الملموسة ، ولكن فقط إذا:

  • بدأ الأداء بالموافقة المسبقة الصريحة للمستهلك ؛ و
  • صرح المستهلك أنه بذلك يفقد حقه في الانسحاب.

المادة 11 - السعر

  1. خلال الفترة المذكورة في العرض ، لن يتم زيادة أسعار المنتجات و / أو الخدمات المقدمة ، باستثناء تغيرات الأسعار بسبب التغيرات في معدلات ضريبة القيمة المضافة.
  2. استثناء من حكم الفقرة السابقة، والمنتجات التجارية أو الخدمات التي الأسعار تخضع لتقلبات في الأسواق المالية وحيث صاحب المشروع لا تملك السيطرة، بأسعار متغيرة. هذه التقلبات، وحقيقة أن أي أهداف الأسعار، هي في العرض.
  3. يسمح الزيادات في الأسعار في 3 أشهر فقط بعد إبرام اتفاق إذا كانت هي نتيجة للتشريعات أو لوائح.
  4. ويسمح للزيادات في الأسعار بعد 3 أشهر من إبرام العقد إلا إذا كان التاجر قد وافقت و:
    • فهي نتيجة للتشريعات أو لوائح. أو
    • يتمتع المستهلك بسلطة إنهاء الاتفاقية اعتبارا من اليوم الذي تصبح فيه زيادة السعر نافذة المفعول.
  5. تشمل الأسعار المذكورة في عرض المنتجات أو الخدمات ضريبة القيمة المضافة.

المادة 12 - تنفيذ الاتفاقية والضمانات الإضافية

  1. يضمن صاحب المشروع أن المنتجات و / أو الخدمات تتوافق مع الاتفاقية ، والمواصفات الواردة في العرض ، والمتطلبات المعقولة للسلامة و / أو سهولة الاستخدام والأحكام القانونية الموجودة في تاريخ إبرام الاتفاقية. / أو اللوائح الحكومية. في حالة الموافقة ، يضمن صاحب المشروع أيضًا أن المنتج مناسب للاستخدام غير العادي.
  2. إن الضمان الإضافي المقدم من التاجر أو مورده أو منتجه أو مستورد لا يحد أبدًا من الحقوق القانونية والمطالبات التي يمكن للمستهلك أن يؤكدها ضد التاجر على أساس الاتفاقية إذا فشل التاجر في الوفاء بجزءه من الاتفاقية.
  3. يُفهم الضمان الإضافي على أنه يعني أي التزام من رجل الأعمال أو المورد أو المستورد أو المنتج الذي يمنح المستهلك حقوقًا أو مطالبات معينة تتجاوز ما هو مطلوب قانونيًا في حالة فشله في تنفيذ جزء منه من الاتفاقية. .

المادة 13 - التسليم والتنفيذ

  1. التاجر سوف تأخذ أكبر قدر من الحيطة الممكنة عند تلقي وتنفيذ أوامر للمنتجات وعند تقييم التطبيقات لتوفير الخدمات.
  2. مكان التسليم هو العنوان الذي عرّفه المستهلك لرجل الأعمال.
  3. مع الأخذ في الاعتبار ما ورد في هذا الشأن في المادة 4 من هذه الشروط والأحكام العامة ، سيقوم رجل الأعمال بتنفيذ الطلبات المقبولة بالسرعة الواجبة ولكن على أبعد تقدير خلال أيام 30 ، ما لم يتم الاتفاق على فترة تسليم مختلفة. إذا تم تأخير التسليم ، أو في حالة تعذر تنفيذ الطلب أو تنفيذه جزئيًا فقط ، فسيتم إخطار العميل بهذا في موعد لا يتجاوز 30 يومًا بعد تقديم الطلب. في هذه الحالة ، يحق للمستهلك إنهاء العقد دون تكاليف ويحق له الحصول على أي تعويض.
  4. بعد الحل وفقًا للفقرة السابقة ، سيقوم صاحب المشروع برد المبلغ الذي دفعه المستهلك على الفور.
  5. يقع خطر الضرر و / أو فقدان المنتجات على عاتق صاحب المشروع حتى لحظة تسليمه إلى المستهلك أو تم تحديده مسبقًا وتم الإعلان عن صاحب المشروع ، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك صراحة.

المادة 14 - معاملات المدة: المدة والإلغاء والتمديد

إنهاء:

  1. يمكن للمستهلك في جميع الأوقات إلغاء اتفاقية تم إبرامها لفترة غير محددة وتمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات مع المراعاة الواجبة لقواعد الإنهاء المتفق عليها وفترة الإلغاء لمدة شهر على الأكثر.
  2. يمكن للمستهلك في جميع الأوقات إنهاء العقد الذي تم إبرامه لفترة محددة ويمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات مع مراعاة قواعد الإنهاء المتفق عليها وفترة الإلغاء على الأقل شهر واحد على الأكثر.
  3. يمكن للمستهلكين الاتفاقيات المذكورة في الفقرات السابقة:
    • إلغاء في أي وقت ولا تقتصر على الإنهاء في وقت محدد أو في فترة محددة ؛
    • على الأقل إلغاء بنفس الطريقة التي تم بها الدخول إليه ؛
    • دائمًا ما يتم الإلغاء بنفس فترة الإشعار التي حددها صاحب المشروع لنفسه.

التمديد:

  1. الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات ، لا يجوز تمديدها أو تجديدها ضمنيًا لفترة محددة.
  2. على سبيل الانتقاص من الفقرة السابقة ، يجوز تجديد العقد الذي تم إبرامه لفترة محددة ويمتد حتى التسليم المعتاد للصحف والمجلات اليومية والأسبوعية والأسبوعية لفترة محدودة تصل إلى ثلاثة أشهر إذا أبرم المستهلك هذا العقد الموسع يمكن إنهاء التمديد مع فترة إشعار لا تقل عن شهر واحد.
  3. لا يجوز تجديد الاتفاق الذي تم إبرامه لفترة محددة ويمتد حتى التسليم المنتظم للمنتجات أو الخدمات إلا لفترة غير محددة إذا كان يجوز للمستهلك أن يلغي في أي وقت مع فترة إشعار مدتها شهر واحد على الأكثر. مدة الإشعار هي ثلاثة أشهر على الأكثر إذا امتد الاتفاق ليشمل ، ولكن أقل من مرة واحدة في الشهر ، تسليم الصحف والمجلات الأسبوعية والصحف الأسبوعية.
  4. لا يستمر ضمنيًا عقدًا محدود المدة للتقديم المنتظم للصحف والمجلات اليومية والأخبار والصحف الأسبوعية (الاشتراك التجريبي أو التمهيدي) وينتهي تلقائيًا بعد الفترة التجريبية أو التمهيدية.

مدة:

  1. إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من عام واحد ، فيجوز للمستهلك إلغاء الاتفاقية في أي وقت بعد سنة واحدة مع فترة الإلغاء التي تبلغ أكثر من شهر واحد ، إلا إذا كانت المعقولية والإنصاف تحول دون الإلغاء قبل نهاية المدة المتفق عليها.

المادة 15 - الدفع

  1. ما لم ينص على خلاف ذلك في الاتفاقية أو الشروط الإضافية ، يجب دفع المبالغ المستحقة على المستهلك في غضون 14 أيام بعد بدء فترة التفكير ، أو في حالة عدم وجود فترة انعكاس في غضون 14 أيام بعد إبرام الاتفاقية. في حالة وجود اتفاق لتقديم خدمة ، تبدأ هذه الفترة في اليوم التالي لتلقي العميل لتأكيد الاتفاقية.
  2. عند بيع المنتجات للمستهلكين ، فإن الشروط والأحكام العامة قد لا تلزم المستهلك أبدًا بالدفع مقدمًا أكثر من 50٪. عندما يتم النص على دفعة مقدمة ، لا يمكن للمستهلك تأكيد أي حقوق تتعلق بتنفيذ الأمر أو الخدمة (الخدمات) ذات الصلة ، قبل سداد الدفعة المقدمة.
  3. ويلتزم المستهلك أن يقدم تقريرا على الفور إلى التاجر أي أخطاء في البيانات المقدمة أو محددة الدفع.
  4. إذا كان العميل لا يفي بالتزاماته (التزامات) الدفع الخاصة به في الوقت المناسب ، يكون هذا بعد إبلاغه من قبل صاحب المشروع للتأخر في السداد ومنح صاحب المشروع العميل مدة 14 ليظل مستوفياً لالتزاماته بالدفع ، بعد عدم الدفع خلال فترة أيام 14 هذه ، والفائدة القانونية على المبلغ الثابت والمستحق لصاحب المشروع تحصيل تكاليف التحصيل خارج نطاق القضاء التي تكبدها. تبلغ تكاليف التحصيل هذه كحد أقصى: 15٪ على المبالغ المعلقة حتى € 2.500 ، = ؛ 10٪ على € 2.500 التالي ، = و 5٪ على € 5.000 التالي ، = بحد أدنى € 40 ، =. يمكن لصاحب المشروع أن يحيد عن المبالغ والنسب المئوية لصالح المستهلك.

المادة 16 - إجراءات الشكاوى

  1. صاحب المشروع لديه شكاوى والصفقات التي حظيت بتغطية إعلامية مع الشكاوى بموجب هذا الإجراء.
  2. يجب تقديم الشكاوى حول تنفيذ الاتفاقية بشكل كامل وواضح إلى رجل الأعمال في غضون فترة زمنية معقولة بعد أن يجد المستهلك العيوب.
  3. يتم الرد على الشكاوى المقدمة إلى صاحب المشروع خلال فترة 14 يوم من تاريخ الاستلام. إذا شكوى يتطلب وقتا أطول معالجة، يتم الرد من قبل المشغل خلال فترة أيام 14، مؤكدا استلام وتشير عند المستهلك يمكن أن نتوقع إجابة أكثر تفصيلا.
  4. يمكن أيضًا تقديم شكوى حول منتج أو خدمة أو خدمة رائد الأعمال عبر نموذج شكوى على صفحة المستهلك على موقع Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) ستُرسل الشكوى بعد ذلك إلى رائد الأعمال المعني وكذلك إلى Stichting Webshop Keurmerk.
  5. إذا تعذر حل الشكوى بالتشاور المتبادل خلال فترة زمنية معقولة أو في غضون 3 أشهر بعد تقديم الشكوى ، ينشأ نزاع يخضع لإجراءات تسوية النزاع.

المادة 17 - المنازعات

  1. تخضع الاتفاقات بين رجل الأعمال والمستهلك التي تنطبق عليها هذه الشروط والأحكام العامة حصريًا للقانون الهولندي.
  2. يمكن تقديم النزاعات بين المستهلك ورجل الأعمال حول إبرام أو تنفيذ الاتفاقيات المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي سيتم تسليمها أو تسليمها بواسطة هذا رائد الأعمال ، مع مراعاة الأحكام الواردة أدناه ، من قبل كل من المستهلك ورجل الأعمال إلى متجر الويب. لجنة المنازعات ، ص.ب 90600 ، 2509 ليرة لبنانية في لاهاي (www.sgc.nl).
  3. لن يتم التعامل مع النزاع من قبل لجنة المنازعات إلا إذا قدم المستهلك شكواه أولاً إلى رائد الأعمال في غضون فترة زمنية معقولة.
  4. يجب تقديم النزاع كتابيًا إلى لجنة المنازعات في موعد لا يتجاوز ثلاثة أشهر بعد نشوء النزاع.
  5. إذا رغب المستهلك في تقديم نزاع إلى لجنة المنازعات ، فإن صاحب المشروع ملزم بهذا الاختيار. إذا رغب رائد الأعمال في القيام بذلك ، فسيتعين على المستهلك أن يصرح كتابيًا في غضون خمسة أسابيع بعد طلب كتابي بهذا المعنى من قبل صاحب المشروع ما إذا كان يرغب أيضًا في القيام بذلك أو ما إذا كان يريد معالجة النزاع من قبل المحكمة المختصة. إذا لم يتم إبلاغ صاحب المشروع باختيار المستهلك خلال فترة خمسة أسابيع ، يحق له تقديم النزاع إلى المحكمة المختصة.
  6. تتخذ لجنة المنازعات قرارها بالشروط المنصوص عليها في لوائح لجنة المنازعات (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). تتخذ قرارات لجنة المنازعات عن طريق المشورة الملزمة.
  7. لن تتعامل لجنة المنازعات مع أي نزاع أو ستوقف المعالجة إذا تم منح صاحب المشروع تعليق المدفوعات ، أو أفلس أو أنهى بالفعل أنشطته التجارية ، قبل أن يتم التعامل مع النزاع من قبل اللجنة في جلسة الاستماع و صدور قرار نهائي.
  8. إذا كانت لجنة المنازعات الأخرى المعترف بها أو المنتسبة إلى Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) أو معهد شكاوى الخدمات المالية (Kifid) ، بالإضافة إلى لجنة نزاعات Webshop ، مختصة ، فإن لجنة المنازعات Stichting Webshop Keurmerk هي المسؤولة عن النزاعات المتعلقة بشكل أساسي بـ طريقة البيع أو تقديم الخدمات عن بعد. التفضيل المصرح به. لجميع النزاعات الأخرى ، لجنة المنازعات المعترف بها الأخرى التابعة لشركة SGC أو Kifid.

المادة 18 - ضمان الصناعة

  1. تضمن Stichting Webshop Keurmerk الامتثال للنصيحة الملزمة الصادرة عن لجنة المنازعات Stichting Webshop Keurmerk من قبل أعضائها ، ما لم يقرر العضو تقديم المشورة الملزمة إلى المحكمة للمراجعة في غضون شهرين بعد إرسالها. يتم إحياء هذا الضمان إذا ظلت المشورة الملزمة سارية المفعول بعد المراجعة من قبل المحكمة وأصبح الحكم الذي يظهر منه ذلك نهائيًا. بحد أقصى 10.000 يورو لكل نصيحة ملزمة ، سيتم دفع هذا المبلغ إلى المستهلك من قبل Stichting Webshop Keurmerk. بالنسبة للمبالغ التي تزيد عن 10.000 يورو لكل نصيحة ملزمة ، سيتم دفع 10.000 يورو. بالنسبة للزيادة ، تلتزم Stichting Webshop Keurmerk بأفضل الجهود لضمان امتثال العضو للنصيحة الملزمة.
  2. يتطلب تطبيق هذا الضمان أن يقدم المستهلك استئنافًا كتابيًا إلى Stichting Webshop Keurmerk وأن ينقل دعواه ضد رجل الأعمال إلى Stichting Webshop Keurmerk. إذا تجاوزت الدعوى المرفوعة ضد رائد الأعمال 10.000 يورو ، يُعرض على المستهلك تحويل مطالبته بقدر ما يتجاوز مبلغ 10.000 يورو إلى Stichting Webshop Keurmerk ، وبعد ذلك ستدفع هذه المنظمة باسمها وتكاليفها. في المحكمة لإرضاء المستهلك.

المادة 19 - أحكام إضافية أو مخالفة

قد لا تكون الأحكام الإضافية أو الانحراف عن هذه الشروط والأحكام على حساب المستهلك ويجب أن يتم تسجيلها كتابة أو بطريقة يمكن تخزينها من قبل المستهلك بطريقة يسهل الوصول إليها على وسيط دائم.

المادة 20 - تعديل الشروط والأحكام العامة لشركة Stichting Webshop Keurmerk

  1. لن تغير Stichting Webshop Keurmerk هذه الشروط والأحكام العامة إلا بالتشاور مع جمعية المستهلكين.
  2. لن تسري التغييرات على هذه الشروط والأحكام إلا بعد نشرها بطريقة مناسبة ، على أساس أنه في حالة حدوث أي تغييرات قابلة للتطبيق خلال مدة العرض ، فإن الحكم الأكثر ملاءمة للمستهلك هو الذي يسود.

عنوان Webshop Trustmark Foundation:
Willemsparkweg 193، 1071 HA أمستردام

الملحق الأول: نموذج نموذجي للانسحاب

نموذج نموذج للإلغاء
(قم فقط بتعبئة هذا النموذج وأعده عندما تريد إلغاء العقد)

على:

  • [اسم صاحب المشروع]
  • [صاحب مشروع العنوان الجغرافي]
  • [منظم رقم الفاكس ، إن وجد]
  • [عنوان البريد الإلكتروني أو العنوان الإلكتروني لرائد الأعمال]

أنا / نحن * نشارك / نشارك * بموجب هذا ، أنا / نحن * لدينا اتفاق بشأن

  • بيع المنتجات التالية: [تعيين المنتج] *
  • تسليم المحتوى الرقمي التالي: [إشارة إلى المحتوى الرقمي] *
  • أداء الخدمة التالية: [تعيين الخدمة] * ،

إبطال / إبطال *

تم طلبه في * / تم استلامه في *

  • [تاريخ طلب الخدمات أو استلام المنتجات]
  • [اسم المستهلك (العملاء)]
  • [عنوان (عناوين) المستهلك)
  • [مستهلك (عملاء) التوقيع (فقط عند تقديم هذا النموذج على الورق)

* احذف ما لا ينطبق أو املأ ما هو قابل للتطبيق.