شروط الاستخدام

الشروط والأحكام العامة Stichting Webshop Keurmerk

تمت صياغة هذه الشروط والأحكام العامة لشركة Stichting Webshop Keurmerk بالتشاور مع جمعية المستهلكين [جمعية المستهلكين] في سياق مجموعة تنسيق التنظيم الذاتي [Coördinatiegroep Self-Regulation Consultation CZ] التابعة للمجلس الاجتماعي والاقتصادي [Social-Ecomische Raad] وتدخل حيز التنفيذ في 1 حزيران / يونيو 2014

جدول المحتويات

المادة 1 - التعاريف
المادة 2 - رواد الأعمال هوية
المادة 3 - قابلية التطبيق
المادة 4 - العرض
المادة 5 - الاتفاق
المادة 6 - حق الانسحاب
المادة 7 - التزامات المستهلك خلال فترة التفكير
المادة 8 - على سبيل المثالممارسة المستهلك حق الانسحاب والتكاليف
المادة 9 - التزام رائد الأعمال في حالة الانسحاب
المادة 10 - استبعاد حق الانسحاب
المادة 11 - السعر
المادة 12 - الامتثال والضمانات الإضافية
المادة 13 - التسليم والتنفيذ
المادة 14 - عقد الأداء المستمر: المدة والإنهاء والتمديد. المادة 15 - الدفع
المادة 16 - إجراءات الشكاوى
المادة 17 - المنازعات
المادة 18 - أحكام إضافية أو متغيرة
المادة 19 - تعديل الشروط والأحكام العامة لـ Webshop Keurmerk

المادة 1 - التعريفات

في هذه الشروط والأحكام ، يكون للمصطلحات التالية المعاني التالية:

1. اتفاقية اضافية: اتفاق يكتسب فيه المستهلك

   المنتجات والمحتوى الرقمي و / أو الخدمات فيما يتعلق باتفاقية المسافة ويتم تسليم هذه السلع والمحتوى الرقمي و / أو الخدمات من قبل رائد الأعمال أو طرف ثالث على أساس ترتيب بين هذا الطرف الثالث ورائد الأعمال ؛

2. فترة التفكير: الفترة التي يجوز للمستهلك خلالها استخدام حقه في الانسحاب ؛

3. مستهلكة: الشخص الطبيعي الذي لا يعمل لأغراض تتعلق بأنشطته التجارية أو التجارية أو الحرفية أو المهنية.

4. يوم: التقويم اليومي؛

5. المحتوى الرقمي: إنتاج البيانات وتسليمها في شكل رقمي ؛

6. عقد أداء مستمر: عقد يعمل على تسليم البضائع ،

   الخدمات و / أو المحتوى الرقمي في فترة معينة ؛

7. ناقل بيانات مستدام: أي وسيلة ، بما في ذلك البريد الإلكتروني ، تسمح بامتداد

   يقوم المستهلك أو رائد الأعمال بتخزين المعلومات الموجهة إليه شخصيًا بطريقة تجعل التشاور والاستخدام المستقبلي ممكنًا خلال فترة تتطابق مع الغرض الذي تم توجيه المعلومات من أجله والتي تتيح إعادة إنتاج المعلومات المخزنة دون تغيير.

8. حق الانسحاب: ال المستهلكون خيار عدم المضي في اتفاقية المسافة خلال فترة التهدئة ؛

9. ريادي: الشخص الطبيعي للشخص الاعتباري الذي هو عضو في Stichting Webshop Keurmerk والذي يوفر المنتجات (الوصول إلى) المحتوى الرقمي و / أو الخدمات للمستهلكين عن بعد ؛

2

10 عقود عن بعد: عقد مبرم من قبل رائد الأعمال والمستهلك في نطاق نظام منظم لبيع المنتجات عن بعد و / أو المحتوى الرقمي و / أو الخدمات ، حيث يتم استخدام حصري أو إضافي لواحد أو أكثر من تقنيات الاتصال عن بعد حتى إبرام العقد ؛

11 النموذج القياسي للانسحاب: النموذج القياسي الأوروبي للسحب المدرج في الملحق 1 ؛

12 تكنولوجيا الاتصال عن بعد: وسيلة تُستخدم لإبرام اتفاقية دون أن يتواجد المستهلك ورجل الأعمال معًا في نفس المكان وفي نفس الوقت.

المادة 2 - صاحب المشروعهوية

Islamitischekleding.nl
's Gravenzandseweg 41
2291PE واترنجين
هاتف: 0174 - 75 03 61 (من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 10 صباحًا - 15 م) klantenservice@islamitischekleding.nl؛ رقم الغرفة التجارية: 27306736 رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة في Haaglanden: NL001971226B48

Iو يخضع نشاط رائد الأعمال لنظام الترخيص ذي الصلة: معلومات حول السلطة المشرفة ؛

إذا كان رائد الأعمال يمارس مهنة منظمة:

• -  الجمعية المهنية أو المنظمة المهنية التي ينتمي إليها

  عضو؛

• -  لقب مهنته أو مكانه في الاتحاد الأوروبي أو في الاقتصاد الأوروبي

  المنطقة التي تم منحها فيها ؛

• -  إشارة إلى قواعد الممارسة المهنية المطبقة في

  هولندا ومعلومات حول مكان وكيفية الوصول إلى قواعد الممارسة المهنية هذه.

  المادة 3 - القابلية للتطبيق

1. تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على أي عرض مقدم من رائد الأعمال وعلى أي عقد عن بعد يبرمه رائد الأعمال والمستهلك.

2. قبل إبرام عقد عن بعد ، يجب على رائد الأعمال إتاحة نص هذه الشروط والأحكام العامة مجانًا وفي أقرب وقت ممكن. إذا كان هذا مستحيلًا بشكل معقول ، يجب على رائد الأعمال الإشارة إلى الطريقة التي يمكن بها فحص الشروط والأحكام العامة وأنه سيتم إرسالها مجانًا إذا طلب ذلك ، قبل إبرام العقد البعيد.

3. إذا تم إبرام العقد عن بعد إلكترونيًا ، فيمكن أيضًا تزويد المستهلك بنص هذه الشروط والأحكام العامة ، خلافًا للقسم السابق وقبل إبرام عقد المسافة ، إلى المستهلك إلكترونيًا بطريقة يمكن للمستهلك تخزينه بسهولة على ناقل بيانات طويل الأجل. إذا كان هذا مستحيلًا بشكل معقول ، فسيتم تحديد مكان عرض الشروط والأحكام العامة إلكترونيًا وسيتم إرسالها بناءً على طلب المستهلك مجانًا ، إما عبر الوسائل الإلكترونية أو غير ذلك ، قبل إبرام عقد عن بعد ؛

4. في حالة تطبيق شرط معين أو منتج معين بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام العامة ، يتم تطبيق الفقرتين الثانية والثالثة وفقًا لذلك ، وفي حالة وجود شروط وأحكام متناقضة ، يجوز للمستهلك دائمًا استئناف الحكم المطبق الأكثر ملاءمة له / لها.

3

المادة 4 - العرض

1. إذا كان العرض محدود المدة أو إذا تم تطبيق شروط معينة ، فيجب ذكره صراحةً في العرض.

2. يحتوي العرض على وصف كامل ودقيق للمنتجات والمحتوى الرقمي و / أو الخدمات المقدمة. الوصف مفصل بشكل مناسب لتمكين المستهلك من تقييم المنتجات أو الخدمات و / أو المحتوى الرقمي بشكل مناسب. إذا استخدم رائد الأعمال الصور ، فهي صور حقيقية للمنتجات و / أو الخدمات المقدمة. الأخطاء أو الأخطاء الواضحة في العرض لا تلزم صاحب المشروع.

3. تحتوي جميع العروض على معلومات توضح للمستهلك ما هي الحقوق والالتزامات المرتبطة بقبول العرض.

المادة 5 - العقد

1. مع مراعاة الأحكام الواردة في الفقرة 4 ، يصبح العقد ساري المفعول عندما يقبل المستهلك العرض ويستوفي الشروط والأحكام المحددة.

2. إذا قبل المستهلك العرض عبر الوسائل الإلكترونية ، يجب على صاحب المشروع تأكيد استلامه فورًا بقبوله العرض عبر الوسائل الإلكترونية. طالما لم يتم تأكيد استلام هذا القبول ، يجوز للمستهلك التنصل من العقد.

3. إذا تم إبرام العقد إلكترونيًا ، فسيتخذ رائد الأعمال التدابير الأمنية التقنية والتنظيمية المناسبة لنقل البيانات الإلكترونية ويضمن بيئة ويب آمنة. إذا كان المستهلك قادرًا على الدفع إلكترونيًا ، يجب على صاحب المشروع مراعاة التدابير الأمنية المناسبة.

4. يجوز لصاحب المشروع ، في حدود القانون ، جمع معلومات حول قدرة المستهلك على الوفاء به التزامات الدفع ، وجميع الحقائق والعوامل ذات الصلة بإبرام عقد عن بعد بمسؤولية. إذا كان صاحب المشروع ، بناءً على نتائج هذا التحقيق ، لديه أسباب وجيهة لعدم إبرام العقد ، يحق له قانونًا رفض أمر أو طلب مدعوم بأسباب ، أو إرفاق شروط خاصة بالتنفيذ.

5. قبل تسليم المنتج ، يجب على رائد الأعمال إرسال المعلومات التالية مع المنتج أو الخدمة أو المحتوى الرقمي كتابةً أو بطريقة يمكن للمستهلك تخزينها بطريقة يسهل الوصول إليها على ناقل بيانات طويل الأجل:

   أ.عنوان الزيارة للمؤسسة التجارية لصاحب المشروع حيث قد يتواصل المستهلك مع أي شكاوى ؛
   ب. الشروط والطريقة التي يجوز للمستهلك من خلالها ممارسة حق الانسحاب ، أو ، حسب مقتضى الحال ، معلومات واضحة حول إعفائه من حق الانسحاب ؛

   ج. المعلومات المقابلة للخدمات والضمانات الحالية بعد البيع ؛
   د. السعر يشمل جميع الضرائب على المنتج أو الخدمة أو المحتوى الرقمي ، حيثما ينطبق ذلك ، تكاليف التسليم وطريقة الدفع أو تسليم أو تنفيذ العقد عن بُعد ؛

   ه. متطلبات إلغاء العقد إذا كان العقد مدته أكثر من عام أو لفترة غير محددة من الزمن.
   F. النموذج القياسي للانسحاب إذا كان للمستهلك الحق في السحب.

6. في حالة استمرار عقد الأداء ، فإن الشرط الوارد في الفقرة السابقة ينطبق فقط على التسليم الأول.

المادة 6 - حق الانسحاب

في حالة المنتجات:

1. يمكن للمستهلك التنصل من عقد شراء لمنتج دون إبداء الأسباب لفترة انعكاس لا تقل عن 14 يومًا. قد يسأل صاحب المشروع المستهلك عن سبب الانسحاب ولكن لا يمكنه إجباره على ذكر أسبابه.

4

2. تبدأ فترة التفكير المشار إليها في البند الفرعي 1 في يوم استلام المستهلك للمنتج أو من قبل طرف ثالث يعينه مقدمًا وهو ليس الناقل ، أو

1. إذا طلب المستهلك عدة منتجات بنفس الترتيب: اليوم التالي

   الذي تلقى المستهلك أو طرف ثالث عينه المنتج الأخير. قد يرفض رائد الأعمال طلبًا من عدة منتجات ذات تواريخ تسليم مختلفة بشرط أن يبلغ المستهلك بوضوح قبل عملية الطلب.

2. في حال كان تسليم المنتج يتكون من عدة دفعات أو أجزاء: اليوم الذي استلم فيه المستهلك أو الطرف الثالث المعين من قبله الدفعة الأخيرة أو الجزء الأخير.

3. في حالة وجود اتفاق بشأن التسليم المنتظم للمنتجات خلال فترة معينة: اليوم الذي تسلم فيه المستهلك أو الطرف الثالث المعين من قبله المنتج الأول.

في حالة الخدمات والمحتوى الرقمي الذي لم يتم تسليمه على شركة النقل المادية:

3. يمكن للمستهلك إنهاء اتفاقية للخدمات أو اتفاقية لتسليم المحتوى الرقمي الذي لم يتم تسليمه على ناقل مادي دون إبداء الأسباب خلال 14 يومًا على الأقل. قد يسأل صاحب المشروع المستهلك عن سبب الانسحاب ولكن لا يمكنه إجباره على ذكر أسبابه.

4. تبدأ فترة التفكير المشار إليها في المادة 3 في اليوم التالي لإبرام الاتفاقية.

فترة انعكاس ممتدة على المنتجات والخدمات والمحتوى الرقمي الذي لم يتم تسليمه على شركة النقل المادية في حالة عدم تقديم معلومات حول حق السحب:

5. إذا لم يقم رائد الأعمال بتزويد المستهلك بالمتطلبات القانونية

   معلومات حول حق الانسحاب أو لم تقدم النموذج القياسي للسحب ، تنتهي فترة التفكير بعد اثني عشر شهرًا من نهاية فترة التفكير الأصلية وفقًا لفترة التفكير المحددة في البنود الفرعية السابقة من هذه المادة.

6. إذا قام رائد الأعمال بتزويد المستهلك بالمعلومات المشار إليها في المادة السابقة في غضون اثني عشر شهرًا بعد يوم بدء فترة التفكير الأصلية ، تنتهي فترة التفكير بعد 14 يومًا من اليوم الذي تلقى فيه المستهلك المعلومات.

المادة 7 - التزامات المستهلك درنين وقت التفكير

1. خلال هذه الفترة ، يجب على المستهلك التعامل مع المنتج والعبوة بعناية. يجب على المستهلك تفريغ المنتج أو استخدامه فقط بالقدر اللازم لتحديد طبيعة المنتج وخصائصه وتأثيره. المبدأ التوجيهي هو أنه لا يجوز للمستهلك التعامل مع المنتج وفحصه إلا بالطريقة التي يُسمح بها للتعامل مع المنتج في المتجر.

2. المستهلك مسؤول فقط عن الانخفاض في قيمة المنتج الناجم عن طريقة التعامل مع المنتج الذي تجاوز الحد المسموح به في القسم الفرعي 1.

3. لا يكون المستهلك مسؤولاً عن انخفاض قيمة المنتج إذا لم يزوده رائد الأعمال بجميع المعلومات القانونية حول حق الانسحاب قبل إبرام الاتفاقية.

المادة 8 - ممارسة حق المستهلك الانسحاب والتكاليف

1. إذا مارس المستهلك حقه في الانسحاب ، فيجب عليه إخطار رائد الأعمال بشكل لا لبس فيه بالنموذج القياسي للانسحاب خلال فترة التفكير.

2. يجب على المستهلك إعادة المنتج أو تسليمه إلى (الممثل المعتمد) لصاحب المشروع في أقرب وقت ممكن ولكن في غضون 14 يومًا

5

العد من اليوم التالي للإخطار المشار إليه في البند الفرعي 1. لا داعي للقيام بذلك إذا عرض صاحب المشروع أن يجمع المنتج بنفسه. لاحظ المستهلك فترة إعادة المنتج في أي حال إذا تم إرجاع المنتج قبل انتهاء فترة الانعكاس.

3. يجب على المستهلك إعادة المنتج مع جميع الملحقات التي تم تسليمها وإذا كان ذلك ممكنًا بشكل معقول في الحالة الأصلية والتعبئة وبما يتوافق مع التعليمات المعقولة والواضحة التي يقدمها رائد الأعمال.

4. تقع المخاطر وعبء الإثبات من أجل الممارسة الصحيحة وفي الوقت المناسب لحق الانسحاب على عاتق المستهلك.

5. يتحمل المستهلك التكاليف المباشرة لإعادة المنتج. إذا لم يقم رائد الأعمال بالإبلاغ عن أنه يتعين على المستهلك تحمل هذه التكاليف أو إذا أشار صاحب المشروع إلى أنه سيتحمل التكاليف بنفسه ، فلن يحتاج المستهلك إلى دفع تكلفة إعادة المنتج.

6. إذا انسحب المستهلك بعد أن طلب صراحةً أولاً عدم بدء أداء خدمة أو توريد الغاز أو الماء أو الكهرباء بكميات محدودة أو بكمية معينة خلال فترة التفكير ، فيجب على المستهلك أن يدفع لرائد الأعمال مبلغًا يساوي جزء الالتزام المنجز بالفعل في وقت الانسحاب مقارنة بالالتزام الكامل.

7. لا يتحمل المستهلك تكاليف أداء الخدمات لتزويد المياه أو الغاز أو الكهرباء التي لم تكن جاهزة للبيع بكميات أو كمية محدودة ، أو لتزويد تدفئة المنطقة إذا

أ. لم يقم رائد الأعمال بتزويد المستهلك بالمعلومات القانونية

8.

المعلومات المطلوبة حول حق الانسحاب ، وتعويض

التكاليف في حالة الانسحاب أو النموذج القياسي للسحب ، أو
ب. إذا لم يطلب المستهلك صراحة أداء الخدمة أو إمداد الغاز والمياه والكهرباء أو تدفئة الحي

تبدأ خلال فترة التفكير.
لا يتحمل المستهلك أي تكلفة للتسليم الكامل أو الجزئي للمحتوى الرقمي غير المخزن على شركة نقل فعلية إذا

1. قبل التسليم ، لم يوافق صراحة على بدء تنفيذ الاتفاقية قبل نهاية فترة التفكير ؛

2. لم يعترف بفقدان حقه في الانسحاب عند العطاء

   موافقة؛ أو

3. المدخلفشل preneur في تأكيد بيان المستهلك.

9. إذا مارس المستهلك حقه في الانسحاب ، فإن جميع الاتفاقات الإضافية تنتهي بنفاذ القانون.

المادة 9 - التزامات صاحب المشروع في حالة الانسحاب

1. إذا جعل رائد الأعمال إخطار الانسحاب بالوسائل الإلكترونية ممكنًا ، فعليه إرسال إيصال بالعودة على الفور.

2. يجب على صاحب المشروع سداد جميع المدفوعات التي قام بها المستهلك ، بما في ذلك أي تكاليف تسليم قد يفرضها المستهلك مقابل المنتج المرتجع ، في أقرب وقت ممكن ولكن في غضون 14 يومًا بعد اليوم الذي أبلغه فيه المستهلك بالانسحاب. ما لم يعرض رائد الأعمال استلام المنتج بنفسه ، يمكنه الانتظار مع السداد حتى استلام المنتج أو حتى يثبت المستهلك أنه أعاد المنتج ، أيهما يحدث أولاً.

3. يجب على صاحب المشروع استخدام نفس وسائل الدفع التي استخدمها المستهلك ، ما لم يوافق المستهلك على طريقة أخرى. السداد مجاني للمستهلك.

4. إذا اختار المستهلك طريقة توصيل أكثر تكلفة بدلاً من التوصيل القياسي الأرخص ، فلن يحتاج رائد الأعمال إلى سداد التكاليف الإضافية للطريقة الأكثر تكلفة.

المادة 10 - استبعاد حق الانسحاب

6

يمكن لصاحب المشروع استبعاد المنتجات والخدمات التالية من حق السحب ولكن فقط إذا أبلغ صاحب المشروع هذا بوضوح عند تقديم العرض أو بأي سعر في الوقت المناسب قبل إبرام الاتفاقية:

1. 2.

3.

4.

5. 6.

7. 8.

9. 10.

11. 12. 13.

المنتجات أو الخدمات ذات السعر الذي يخضع لتقلبات في السوق المالية والتي لا يكون لرجل الأعمال أي تأثير عليها والتي قد تحدث خلال فترة الانسحاب ؛
الاتفاقات التي تبرم خلال المزاد العلني. يُعرَّف المزاد العلني بأنه طريقة بيع يقدم بموجبها صاحب المشروع منتجات و / أو محتوى رقميًا و / أو خدمات للمستهلك الذي يكون حاضرًا شخصيًا أو لديه إمكانية أن يكون حاضرًا شخصيًا في المزاد تحت إشراف البائع بالمزاد ، ويكون بموجبه مقدم العطاء الفائز ملزمًا بشراء المنتجات و / أو المحتوى الرقمي و / أو الخدمات.

اتفاقيات الخدمات ، بعد الأداء الكامل للخدمة ، ولكن فقط إذا

1. الاداء بدأت بموافقة المستهلك الصريحة المسبقة ؛ و

2. صرح المستهلك أنه سيفقد حقه في الانسحاب في أقرب وقت

   قام رائد الأعمال بتنفيذ الاتفاقية بالكامل.

اتفاقيات الخدمات لإتاحة الإقامة عند توفير فترة معينة من التنفيذ وغير ذلك للأغراض السكنية ونقل البضائع وخدمات تأجير السيارات والتموين ؛
الاتفاقيات المتعلقة بالأنشطة الترفيهية عندما يتم تحديد تاريخ أو فترة أداء معينة في الاتفاقية ؛
المنتجات المصنعة وفقا لمواصفات المستهلك التي لم يتم تصنيعها مسبقًا والتي يتم إنتاجها على أساس أ اختيار المستهلك الفردي أو قراره أو الذي يقصد به أمر محدد شخص؛
المنتجات القابلة للتلف أو المنتجات ذات المتانة المحدودة.
المنتجات المختومة لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة غير مناسبة لإعادتها والتي تم كسر ختمها ؛
المنتجات التي تختلط بطبيعتها مع منتجات أخرى بشكل لا رجوع فيه ؛ المشروبات الكحولية التي تم الاتفاق على سعرها عند إبرام الاتفاقية ولكن لا يمكن تسليمها إلا بعد 30 يومًا ، والتي تعتمد قيمتها الحقيقية على التقلبات في السوق التي لا يمكن لصاحب المشروع التأثير فيها.
التسجيلات الصوتية والمرئية وبرامج الكمبيوتر المختومة التي تم كسر الأختام منها بعد التسليم ؛
الصحف والدوريات والمجلات باستثناء الاشتراكات فيها.
تسليم المحتوى الرقمي بخلاف الناقل المادي ، ولكن فقط إذا:

1. كان الأداء بدأت بعبارة المستهلك الصريحة قبل

   موافقة؛

2. صرح المستهلك أنه سيفقد حقه في الانسحاب من خلال القيام بذلك

   لذلك.

المادة 11 - السعر

1. لن يتم رفع أسعار المنتجات و / أو الخدمات المقدمة خلال فترة الصلاحية المحددة في العرض ، مع مراعاة التغيرات في الأسعار بسبب التغيرات في معدلات ضريبة القيمة المضافة.

2. خلافًا للفقرة السابقة ، قد يعرض صاحب المشروع منتجات أو خدمات تخضع أسعارها لتقلبات في السوق المالية تتجاوز رجال الأعمال السيطرة بأسعار متغيرة. سيحدد العرض إمكانية التعرض للتقلبات وحقيقة أن أي أسعار محددة هي أسعار مستهدفة.

3. يُسمح بزيادة الأسعار في غضون 3 أشهر بعد إبرام العقد فقط إذا كانت نتيجة لتشريع جديد.

4. يُسمح بزيادة السعر من 3 أشهر بعد إبرام العقد فقط إذا اشترط صاحب المشروع ذلك و

أ- كانت نتيجة لوائح أو أحكام قانونية ، أو

7

ب. للمستهلك سلطة إلغاء العقد قبل اليوم الذي تبدأ فيه زيادة السعر.

5. جميع الأسعار المشار إليها في تقديم المنتجات أو الخدمات تشمل ضريبة القيمة المضافة.

المادة 12 - أداء اتفاق وضمان إضافي

1. يضمن رائد الأعمال أن المنتجات و / أو الخدمات تتوافق مع العقد ، مع المواصفات المدرجة في العرض ، مع المتطلبات المعقولة لقابلية الاستخدام و / أو الموثوقية ومع الأحكام القانونية الحالية و / أو اللوائح الحكومية في يوم إبرام العقد. إذا تم الاتفاق ، يضمن صاحب المشروع أيضًا أن المنتج مناسب للاستخدام بخلاف الاستخدام العادي.

2. لن يؤثر الضمان الإضافي الذي يقدمه رائد الأعمال أو المورد أو المصنع أو المستورد أبدًا على الحقوق والمطالبات التي قد يمارسها المستهلك ضد صاحب المشروع عن الفشل في تحقيق صاحب المشروع الالتزامات إذا فشل رائد الأعمال في الوفاء بالجزء الخاص به من الاتفاقية.

3. "الضمان الإضافي" يعني كل التزام من قبل رائد الأعمال أو المورد أو المستورد أو المصنع الذي يتنازل فيه عن حقوق أو مطالبات معينة للمستهلك تتجاوز ما هو مطلوب منه قانونًا في حالة إخفاقه في الامتثال للجزء الخاص به من الاتفاقية.

المادة 13 - التسليم والتنفيذ

1. يجب على رائد الأعمال ممارسة أفضل رعاية ممكنة عند حجز الطلبات وتنفيذ طلبات المنتجات وعند تقييم طلبات تقديم الخدمات.

2. يكون مكان التسليم في العنوان الذي يعطيه المستهلك لرائد الأعمال.

3. مع مراعاة الشروط الواردة في المادة 4 من هذه الشروط والأحكام العامة ، يجب على رائد الأعمال تنفيذ الطلبات المقبولة بسرعة مناسبة ولكن على الأقل في غضون 30 يومًا ، ما لم يتم الاتفاق على فترة تسليم أخرى. إذا تأخر التسليم ، أو إذا تعذر تنفيذ أمر ما أو كان من الممكن تنفيذه جزئيًا فقط ، فيجب إبلاغ المستهلك بذلك في غضون شهر واحد بعد الطلب. في مثل هذه الحالات ، يحق للمستهلك التنصل من العقد مجانًا وله الحق في الحصول على تعويض ممكن.

4. بعد التنصل وفقًا للفقرة السابقة ، يجب على صاحب المشروع إعادة المبلغ الذي دفعه المستهلك على الفور ولكن على الأقل في غضون 30 يومًا بعد التنصل.

5. يتحمل صاحب المشروع مخاطر الخسارة و / أو التلف الذي يلحق بالمنتجات حتى وقت التسليم إلى المستهلك أو الممثل المعين مسبقًا وإبلاغه للمستهلك ، ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.

المادة 14 - اتفاقيات الأداء المستمرة: المدة والإنهاء والتجديد
الانهاء

1. يجوز للمستهلك في جميع الأوقات إنهاء العقد الذي أبرم من أجله

   فترة زمنية غير محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات ، مع مراعاة قواعد الإنهاء ولا تخضع لأكثر من إشعار مدته شهر واحد.

2. يجوز للمستهلك في جميع الأوقات إنهاء العقد الذي تم إبرامه لفترة زمنية محددة والذي يمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات في نهاية الفترة المحددة ، مع مراعاة الواجب. من قواعد الإنهاء وخاضع لإشعار لا يزيد عن شهر واحد.

3. يمكن للمستهلك إلغاء الاتفاقيات المذكورة في الفقرات السابقة:

- في أي وقت ولا يقتصر على الإنهاء في وقت معين أو في فترة معينة ؛

8

• - على الأقل بنفس الطريقة التي توصل إليها ؛

• - في جميع الأوقات مع نفس الإشعار المنصوص عليه لرجل الأعمال

  ذاته.

  تمديد

4. الاتفاقية المبرمة لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات قد لا يتم تمديدها أو تجديدها تلقائيًا لفترة محددة.

5. على الرغم مما ورد في الفقرة السابقة ، يجوز ضمنيًا تجديد عقد محدد المدة يمتد إلى التسليم المنتظم للصحف اليومية والصحف والمجلات والصحف الأسبوعية لمدة ثلاثة أشهر على الأكثر إذا كان بإمكان المستهلك إنهاء هذه الاتفاقية الممتدة في نهاية التمديد مع إشعار مدته شهر على الأكثر.

6. لا يجوز تمديد الاتفاقية المبرمة لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات أو الخدمات إلا بشكل ضمني لفترة غير محددة إذا كان بإمكان المستهلك إلغاؤها في أي وقت بإشعار مدته شهر واحد. الإشعار هو ثلاثة أشهر على الأكثر في إناء ، العقد يتعلق بتسليم الصحف اليومية والصحف والأسبوعية والمجلات بشكل منتظم ولكن أقل من مرة واحدة في الشهر.

7. لا يتم تجديد الاتفاقية ذات المدة المحددة للتسليم المنتظم للجرائد اليومية والصحف والأسبوعية والمجلات (اشتراك تجريبي أو تمهيدي) بشكل ضمني وتنتهي تلقائيًا بعد الفترة التجريبية أو التمهيدية.

مدة الدراسة

8. إذا كانت مدة العقد أكثر من عام ، يجوز للمستهلك إنهاء العقد في أي وقت بعد عام واحد بإشعار لا يزيد عن شهر واحد ، ما لم تقاوم المعقولية والإنصاف الإنهاء قبل نهاية المدة المتفق عليها.

المادة 15 - الدفع

1. ما لم ينص على خلاف ذلك في الاتفاقية أو في الشروط الإضافية ، يجب تسوية المبالغ التي يتعين على المستهلك دفعها في غضون 14 يومًا بعد فترة التفكير ، أو إذا لم تكن هناك فترة للتفكير في غضون 14 يومًا بعد إبرام الاتفاقية. في حالة وجود اتفاق لتقديم خدمة ، تبدأ هذه الفترة في اليوم الذي تلقى فيه المستهلك تأكيد الاتفاقية.

2. عند بيع المنتجات للمستهلكين ، لا يجوز التفاوض على دفعة مسبقة تزيد عن 50٪ في الشروط والأحكام العامة. إذا تم الاتفاق على دفعة مقدمة ، فلا يجوز للمستهلك تأكيد أي حق فيما يتعلق بتنفيذ الطلب المعني أو الخدمة (الخدمات) المعنية قبل إجراء الدفعة المقدمة المتفق عليها.

3. يجب على المستهلك إبلاغ صاحب المشروع على الفور بأخطاء محتملة في تفاصيل الدفع التي تم تقديمها أو تحديدها.

4. في حالة عدم امتثال المستهلك لالتزام (التزامات) الدفع في الوقت المناسب ، وقد أوضح له صاحب المشروع أن الدفع قد تأخر وسمح للمستهلك بفترة 14 يومًا للامتثال لالتزامات الدفع ، يتعين على المستهلك دفع الفائدة القانونية على المبلغ المستحق الدفع ويحق لرائد الأعمال تحميل المستهلك أي تكاليف تحصيل خارج نطاق القضاء. لا تزيد تكاليف التحصيل خارج نطاق القضاء عن 15٪ للمبالغ المستحقة حتى 2,500 يورو ، 10٪ للمبالغ التالية 2,500 يورو و 5٪ For 5000 يورو التالية بحد أدنى 40 يورو قد ينحرف صاحب المشروع عن المبالغ والنسب المذكورة أعلاه لصالح المستهلك.

المادة 16 - إجراءات الشكاوى

1. لدى صاحب المشروع إجراء شكاوى معلن عنه جيدًا ويتعامل مع الشكوى وفقًا لإجراء الشكاوى هذا.

9

2. يجب تقديم الشكاوى حول تنفيذ الاتفاقية بشكل كامل وواضح إلى رائد الأعمال في غضون فترة زمنية معقولة بعد اكتشاف المستهلك للعيوب.
3. سيتم الرد على الشكاوى المقدمة إلى رائد الأعمال في غضون فترة 14 يومًا من تاريخ الاستلام. إذا كانت الشكوى تتطلب وقت معالجة أطول متوقعًا ، فسوف يستجيب رائد الأعمال في غضون 14 يومًا بإشعار الاستلام وبيان متى يتوقع المستهلك إجابة أكثر تفصيلاً.

4. يمكن أيضًا تقديم شكوى بشأن منتج أو خدمة أو خدمة صاحب المشروع عبر نموذج الشكاوى على صفحة المستهلك على موقع Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/) سيتم إرسال الشكوى بعد ذلك إلى كل من رائد الأعمال ذي الصلة وإلى Stichting Webshop Keurmerk.

5. لن يتعامل Webshop Keurmerk مع أي نزاع أو يوقف التعامل معه ، إذا مُنح صاحب المشروع تعليقًا للدفع ، أو تم إعلان إفلاسه أو أنهى بالفعل أنشطته التجارية أو تم تعليق المتجر الإلكتروني أو إلغاؤه بواسطة Webshop Keurmerk.

6. يتم التعامل مع النزاع بواسطة Webshop Keurmerk فقط إذا كان المستهلك قد قدم شكواه أولاً إلى رائد الأعمال في غضون فترة زمنية معقولة.
7. في موعد لا يتجاوز اثني عشر شهرًا بعد نشوء النزاع ، يجب تقديم النزاع كتابيًا إلى Webshop Keurmerk.

8. من الممكن أيضًا تسجيل الشكاوى عبر منصة ODR الأوروبية (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm؟event=main.home.chooseLa nguage)

المادة 17 - المنازعات

1. ينطبق القانون الهولندي فقط على الاتفاقيات بين صاحب المشروع والمستهلك والتي تنطبق عليها هذه الشروط والأحكام العامة. حتى لو كان المستهلك يعيش في الخارج.
2. لا تنطبق اتفاقية فيينا للبيع.

المادة 18 - أحكام إضافية أو مختلفة

لا يجوز أن تكون الأحكام الإضافية أو الانحراف عن هذه الشروط والأحكام على حساب المستهلك ويجب تسجيلها كتابيًا أو بطريقة يمكن للمستهلك تخزينها بطريقة يسهل الوصول إليها على جهاز دائم. medium.

المادة 19 - تعديل الشروط والأحكام العامة لشركة Stichting Webshop Keurmerk
1. عندما تجري Stichting Webshop Keurmerk تغييرًا ، سنبلغ رائد الأعمال من خلال النشرة الإخبارية ونضع أحدث الشروط على موقعنا الإلكتروني (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/)

2. تسري التعديلات على هذه الشروط والأحكام فقط بعد نشرها بالطريقة المناسبة ، على أساس أنه في حالة التغييرات المطبقة خلال مدة العرض ، يسود الحكم الأكثر ملاءمة للمستهلك.

العنوان Stichting Webshop Keurmerk: Willemsparkweg 193، 1071 HA Amsterdam.

10

الملحق الأول: النموذج القياسي للسحب

النموذج القياسي للانسحاب

(أكمل هذا النموذج وأعده فقط عندما تريد إلغاء الاتفاقية)

• - ل: [رجال الأعمال اسم] [رجال الأعمال العنوان الجغرافي]

  [رجال الأعمال رقم الفاكس ، إن وجد] [رجال الأعمال عنوان البريد الإلكتروني أو العنوان الإلكتروني]

• - أبلغ / نبلغكم بموجب هذا أنني / نرغب في إلغاء اتفاقنا بشأن بيع المنتجات التالية: [مواصفات المنتج] *
  تسليم المحتوى الرقمي التالي [مواصفات المحتوى الرقمي] *

  أداء الخدمة التالية [مواصفات الخدمة] *

• - تم طلبه في * / تم استلامه في * [تاريخ طلب الخدمات أو استلام المنتجات] *

• - [اسم المستهلك]

• - [المستهلك أعنوان]

• - [توقيع المستهلك] (فقط عندما يتم تقديم هذا النموذج على الورق)

  *) احذف و / أو أكمل عند الاقتضاء.